欢迎使用赶路狗平台服务！本协议由您（以下简称“用户”）与赶路狗服务平台（以下简称“我们”）共同订立，本协议构成您与我们之间就服务使用所达成的具有法律效力的约定。

请您在下单预约服务前，仔细阅读本协议全部条款，特别是免除或限制我们责任的条款、用户权利义务条款、争议解决条款。您通过本平台下单预约服务，即视为您已充分阅读、理解并同意本协议的全部内容，自愿接受本协议的约束。

一、协议主体与服务定义

1. 协议主体：本协议的甲方为使用赶路狗服务的用户，乙方为赶路狗服务平台。

2. 服务定义：赶路狗是为用户提供委托到场履约的情感服务平台，我们按照用户的合法委托要求，提供以下核心服务：

• 毛孩子陪伴守护服务：按照用户要求提供宠物喂养、清洁、陪伴、基础健康监测等上门服务；
• 亲友牵挂探望服务：按照用户授权提供亲友上门探望、慰问品代送、情感陪伴等服务；
• 心意仪式履约服务：按照用户要求提供生日祝福、节日献礼、周年纪念、追思悼念等到场履约服务；
• 专属事务到场服务：按照用户合法委托，提供文件递送、合规事务代办等专属到场服务。

3. 服务资质：我们仅提供到场履约的委托执行服务，不提供需要特殊资质的医疗、法律、金融等专业服务，也不承担委托事项本身的法律责任。

二、服务预约与订单规则

1. 用户需为年满18周岁的完全民事行为能力人，具备履行委托事项的相应民事权利能力和行为能力。无民事行为能力人、限制民事行为能力人需由监护人陪同并代理使用服务。

2. 用户下单预约服务时，需提供真实、准确、完整的服务信息，包括但不限于联系人信息、服务地址、服务时间、委托需求详情，因信息虚假、错误、遗漏导致的服务问题，由用户自行承担责任。

3. 用户下单后，我们将在10分钟内响应，确认服务可承接性，确认无误后订单生效。若因服务范围、委托内容等原因无法承接，我们将全额退还已支付的费用。

4. 订单生效后，我们将按照订单约定的时间、内容提供服务，用户需配合提供必要的授权、信息、物料等支持，因用户未配合导致服务无法完成的，我们不承担责任，且不退还已产生的服务成本。

三、费用与支付规则

1. 服务费用按照平台公示的收费标准执行，具体为「基础服务费+距离费+时长费」，跨城/跨省服务的额外交通、住宿成本，将提前与用户确认后单独核算。

2. 用户需在订单确认后，全额支付服务费用，我们收到费用后，正式安排服务人员与服务计划。

3. 我们承诺所有费用透明公示，无任何隐形消费，服务过程中产生的额外费用（如用户要求的物料采购、场地费用等），将提前与用户确认，经用户同意后收取。

四、服务的变更、取消与退款规则

1. 订单生效后，用户如需变更服务时间、地址、内容，需至少提前24小时与我们沟通，我们将根据实际情况协调变更；若变更导致服务成本增加，用户需补足相应费用；若变更无法实现，双方可协商取消订单。

2. 订单取消与退款规则：

• 服务开始前24小时以上取消订单，全额退还已支付费用；
• 服务开始前12-24小时取消订单，退还已支付费用的70%；
• 服务开始前6-12小时取消订单，退还已支付费用的50%；
• 服务开始前6小时内取消订单，不予退款；
• 因我们的原因导致服务无法完成、未按约定完成服务，我们将全额退还服务费用，双方另有约定的除外。

3. 服务过程中，因用户主动要求终止服务，已产生的服务费用不予退还，未产生的费用可协商退还。

五、双方的权利与义务

（一）用户的权利与义务

1. 权利：

1. 按照订单约定，要求我们提供符合标准的服务；
2. 对服务过程进行监督，对不符合约定的服务提出异议、要求整改；
3. 对我们的服务提出建议、投诉，要求我们予以响应；
4. 按照本协议约定，申请变更、取消订单，申请退款。

2. 义务：

1. 提供真实、准确、完整的服务信息与委托内容，对委托事项的合法性、合规性承担全部责任；
2. 保证委托事项不违反法律法规、公序良俗，不侵犯任何第三方的合法权益；
3. 按时足额支付服务费用，配合我们完成服务提供必要的授权与支持；
4. 对服务人员的人身安全予以尊重，不得要求服务人员从事违法、危险、违背公序良俗的行为；
5. 遵守本协议约定与平台相关规则，不得恶意下单、恶意投诉、损害平台合法权益。

（二）我们的权利与义务

1. 权利：

1. 按照协议约定收取服务费用；
2. 对用户的委托内容进行审核，对违法违规、违背公序良俗的委托，有权拒绝承接、立即终止服务，且不退还已支付费用；
3. 对用户恶意下单、恶意投诉、损害平台权益的行为，有权终止服务、拉黑账号，追究用户的法律责任；
4. 因用户原因造成平台、服务人员损失的，有权要求用户承担赔偿责任。

2. 义务：

1. 按照订单约定，为用户提供符合标准的服务，完成委托履约事项；
2. 对服务人员进行严格管理与培训，保障服务质量；
3. 服务过程中，按照用户要求同步服务进度、反馈服务结果，提供相关纪实素材；
4. 严格保护用户的个人信息与隐私，对委托内容严格保密；
5. 响应用户的咨询、投诉、建议，按照协议约定处理退款、售后事宜。

六、禁止行为

用户在使用服务过程中，不得从事以下行为：

1. 委托违法违规、侵犯他人合法权益、违背公序良俗的事项；
2. 提供虚假信息、伪造材料，骗取我们提供服务；
3. 要求服务人员从事超出服务范围、违法违规、危险、侮辱人格的行为；
4. 恶意下单、恶意取消订单、恶意投诉，扰乱平台正常运营秩序；
5. 泄露、传播平台服务人员的个人信息，或对服务人员进行骚扰、侮辱、人身攻击；
6. 未经授权，复制、传播、商用平台的原创内容、设计、LOGO等知识产权内容；
7. 其他违反法律法规、本协议约定的行为。

若用户从事上述行为，我们有权立即终止服务，不予退还已支付费用，造成平台或服务人员损失的，我们将依法追究用户的全部法律责任。

七、违约责任

1. 若用户违反本协议约定，我们有权根据违约情况，采取暂停服务、终止服务、不予退款等措施，造成我们损失的，用户需承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、维权产生的律师费、诉讼费等。

2. 若我们违反本协议约定，未按订单要求提供服务，我们将根据服务完成情况，退还相应的服务费用；因我们的过错给用户造成直接损失的，我们承担相应的赔偿责任，赔偿总额不超过该订单的服务费用总额。

3. 因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，可协商延期履行或解除协议。

八、争议解决

本协议的订立、履行、解释与争议解决，均适用中华人民共和国法律。

若双方就本协议产生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体所在地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

1. 我们有权根据法律法规更新、平台运营需求，修改本协议，修改后的协议将在本页面发布，发布之日起生效。若您在协议修改后继续使用我们的服务，即视为您已同意修改后的协议。

2. 本协议未尽事宜，按照平台公示的服务规则、收费标准执行，相关规则与本协议具有同等法律效力。

3. 本协议条款无论因何种原因部分无效，不影响其余条款的法律效力。

4. 本协议自用户下单预约服务之日起生效，至服务完成、双方权利义务履行完毕之日终止。